1. नीति का उद्देश्य

यह Refund & Cancellation Policy ग्राहकों को consultation booking, cancellation, rescheduling और refund प्रक्रिया के बारे में स्पष्ट जानकारी प्रदान करने के लिए बनाई गई है।

2. Consultation Booking

• Consultation की कीमत booking/payment page पर स्पष्ट रूप से दिखाई जाएगी।
• वर्तमान विशेष offer के अंतर्गत व्यक्तिगत Numerology consultation का शुल्क ₹300 है, जब तक वेबसाइट पर कोई अलग कीमत प्रदर्शित न हो।
• Payment सफल होने के बाद booking को process करने के लिए ग्राहक से नाम, संपर्क विवरण और payment reference/UTR मांगा जा सकता है।

3. Cancellation by Customer

यदि ग्राहक consultation निर्धारित होने से पहले अपनी booking cancel करना चाहता है, तो वह WhatsApp या फोन के माध्यम से cancellation request भेज सकता है।

Cancellation request प्राप्त होने के बाद उपलब्ध विकल्प—refund या rescheduling— booking की स्थिति और consultation की स्थिति के आधार पर तय किए जाएंगे।

4. Rescheduling

यदि ग्राहक निर्धारित समय पर consultation नहीं करवा सकता, तो वह यथासंभव पहले संपर्क करके दूसरी उपलब्ध तारीख/समय के लिए rescheduling का अनुरोध कर सकता है।

• Rescheduling उपलब्ध समय और consultant की availability के अधीन होगी।
• बार-बार rescheduling requests को उपलब्धता के आधार पर स्वीकार या अस्वीकार किया जा सकता है।
• यदि ग्राहक बिना सूचना दिए निर्धारित consultation में शामिल नहीं होता, तो नई booking या rescheduling अलग से तय की जा सकती है।

5. Refund कब उपलब्ध हो सकता है?

Refund request निम्न परिस्थितियों में review की जा सकती है:

• एक ही transaction के लिए duplicate payment हो गया हो।
• Payment सफल हो गया हो लेकिन सेवा उपलब्ध कराना संभव न हो।
• तकनीकी समस्या के कारण payment status में गलती हुई हो और राशि वास्तव में प्राप्त हो गई हो।
• अन्य ऐसी परिस्थिति जिसमें लागू कानून या प्रकाशित service terms के अनुसार refund बनता हो।

6. Refund Request कैसे करें?

Refund या cancellation request के लिए ग्राहक को WhatsApp पर निम्न जानकारी भेजनी चाहिए:

• ग्राहक का पूरा नाम
• Payment की तारीख
• Paid amount
• UTR / Transaction ID
• Refund या cancellation का कारण
• Payment का screenshot, आवश्यकता होने पर

7. Refund Processing

Refund request मिलने के बाद payment और booking details की जांच की जाएगी। स्वीकृत refund को उपलब्ध payment method या payment gateway की प्रक्रिया के अनुसार process किया जाएगा।

Bank या payment gateway द्वारा processing/credit होने में लगने वाला समय उनके processing timelines पर निर्भर कर सकता है।

8. Payment Gateway Charges

यदि किसी refund पर payment gateway, bank या अन्य intermediary द्वारा कोई non-refundable processing charge लागू होता है, तो ग्राहक को refund processing के समय उसके बारे में सूचित किया जाएगा, जहां ऐसा charge लागू हो।

9. Failed / Pending / Reversed Payment

यदि payment page पर transaction failed, pending या reversed दिखाई देता है, तो ग्राहक को दोबारा payment करने से पहले transaction status की पुष्टि करनी चाहिए। ऐसी स्थिति में कृपया UTR / Transaction ID और payment screenshot WhatsApp पर भेजें।

10. सेवा उपलब्ध न होने की स्थिति

यदि Agnira Spiritual Academy की ओर से consultation निर्धारित अवधि में उपलब्ध कराना संभव नहीं होता, तो ग्राहक को rescheduling का विकल्प दिया जा सकता है। उपयुक्त स्थिति में refund request भी review की जाएगी।

11. गलत या अधूरी जानकारी

ग्राहक द्वारा दी गई गलत या अधूरी जानकारी के कारण consultation की उपयोगिता प्रभावित होने पर केवल इसी आधार पर refund का अधिकार स्वतः नहीं बनता। हालांकि, प्रत्येक genuine complaint को उपलब्ध जानकारी के आधार पर review किया जाएगा।

12. संपर्क